سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منّا على رضاكم سيتم استرجاع المنتجات التالفة أو تعويضكم شامل الشحن

وحرصاً منا على سلامتكم وصحتكم فإن موقع عناية الكون لا يسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها لسلامتكم

مدة الاستبدال والاسترجاع للمنتجات التي بحالتها الاصلية لم تفتح او لم تستخدم 7 ايام

كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة بشرط عدم استخدامها أو فتحها، وبشرط أن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من عناية الكون.

س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟

ج: عند استرجاع منتج سليم وغير تالف؛ أي بحالته الأصلية فإن رسوم الاسترجاع يتحملها العميل وقيمتها 19 ريال ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع.

و عند استرجاع المنتج التالف احنا عناية الكون تتحمل كامل الرسوم.

•  المنتجات التي تلفت بسبب الشحن وتكون آلية التعامل معها كالتالي:

التواصل خلال 24 ساعة من بعد تاريخ استلام الشحنة من قبل العميل على أن يتم توضيح مظاهر التلف من خلال

صورة ترسل إلى خدمة العملاء . مرفقة برقم الطلب.

ويتم استبدال بنفس المنتج التالف أو قيمته حسب المتوفر بعد استلامنا المنتج التالف.

• يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته.
• التواصل خلال 24 ساعة من بعد تاريخ استلام الشحنة.
• قد تستغرق مدة عملية الاستبدال أو الاسترجاع 15 أيام عمل.
• في حال الرد نتيجة الضرر عند التسليم أو تسليم منتج خطاء لن يكون على العميل دفع الرسوم المفروضة على الشحن.

• الارجاع:

 بعد استلامنا الشحنة من شركة الشحن, سوف نقوم بفحصها وثم سوف نقوم بارجاع المبلغ الى البطاقة التي قمتباستعمالها. اذا قمت بتسديد قيمة الشحنة عند الاستلام, سوف نقوم بالتواصل معك لأخذ معلوماتك البنكية لتحويل المبلغ. عملية ارجاع المبلغ تتم خلال 3-14 أيام عمل  أو تحويل المبلغ كرصيد في عناية الكون

لمزيد من المعلومات

نرجوا التواصل مع فريق خدمة العملاء  الواتس اب 966509188325